As lojas online mais recomendadas pelos clientes, segundo o Ibope

    O instituto de pesquisa ouviu 2.000 consumidores e elencou as empresas que eles mais recomendam, depois de comprar

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    A Netshoes e Zattini, ambas do Grupo Netshoes, são as lojas online mais recomendada pelos seus clientes, segundo levantamento feito pelo Ibope divulgado nesta quarta-feira (8).

    Os dois sites são indicados por 71% e 69% dos consumidores que já fizeram compras por lá. O índice está 36% acima da média dos e-commerces pesquisados, que ficou em 52%.

    Na sequência, aparecem a Saraiva (64%), Beleza na Web (63%) e Americanas.com (60).

    Trinta e quatro vitrine virtuais foram avaliados. Na lanterna do ranking, ficaram os chineses Alibaba (27%) e Aliexpress (34%), que pertencem à mesma holding, e o site de pacotes de viagem Hotel Urbano (35%).

    A pesquisa foi realizada em conjunto pelas unidades Ibope Conecta, que estuda o comportamento do consumidor digital, Ibope DTM, de marketing e big data e Ibope Inteligência. Eles entrevistaram 2.000 pessoas de todas as classes e regiões do país pela internet, em setembro do ano passado.

    “Nosso objetivo é criar parâmetros de mercado para esses indicadores de satisfação e recomendação, permitindo que as próprias marcas possam se desafiar e estabelecer metas formais de satisfação dos consumidores”, diz em nota Bernardo Canedo, diretor executivo do Ibope DTM.

    Para o Grupo Netshoes, a liderança na lista é resultado de um trabalho que vai além da plataforma online.

    “Acreditamos que a compra não se encerra com um click. Existe todo um processo de pós-venda. Acompanhar para que a entrega seja feita no prazo e facilidade para a troca, por exemplo, são serviços que fazem parte do processo e que devem ser realizados com excelência no meio eletrônico”, afirma Alexandre Yamada, gerente de Master CRM & Business Intelligence da empresa.

    O estudo avaliou ainda quais lojas online mais receberam visitas dos consumidores nos últimos 12 meses. Neste ponto, a Americanas.com saiu na frente, com 74%, seguida pelo MercadoLivre (39%) e pela Netshoes.

    Abaixo, veja o índice de recomendação para todas as 34 companhias avaliadas.

    Posição Empresa Nível de recomendação
    1 Netshoes 70,9%
    2 Zattini 68,6%
    3 Saraiva 63,8%
    4 Beleza na Web 63,3%
    5 Americanas 60,5%
    6 Amazon 60,2%
    7 Shoptime 60,0%
    8 Submarino 59,0%
    9 Passarela 58,9%
    10 Sephora 56,0%
    11 Dafiti 55,7%
    12 Centauro 55,3%
    13 Magazine Luiza 54,9%
    14 Marisa 52,8%
    15 Walmart 52,7%
    16 Efacil 52,6%
    17 Kanui 52,5%
    18 Renner 51,7%
    19 Ricardo Eletro 51,2%
    20 KaBuM! 51,0%
    21 MercadoLivre 50,4%
    22 Fnac 49,3%
    23 FastShop 49,2%
    24 Extra 48,2%
    25 Casas Bahia 47,9%
    26 Tricae 47,6%
    27 Decolar 47,2%
    28 Ponto Frio 46,7%
    29 eBay 46,2%
    30 OLX 45,8%
    31 E-booking 38,7%
    32 Hotel Urbano 35,4%
    33 Aliexpress 34,8%
    34 Alibaba 27,1%
    Média 52,0%

     

    Fonte: Exame.com

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