Você sabe qual a diferença entre o produto ou serviço que uma empresa oferece e o que os clientes compram? Quem faz essa reflexão é o colunista Douglas Zela, doutor em gestão de negócios e professor universitário na FAE Business School.
Existe uma grande diferença na percepção do vendedor e do comprador, afirmou Zela. Enquanto as empresas comercializam algo sólido e técnico, a maioria dos clientes compram sentimentos e emoções. Ao adquirir uma roupa, por exemplo, o consumidor está comprando satisfação e bem-estar.
Para o consultor, entender esse processo é fundamental para garantir o sucesso de um negócio. Cada empresa precisa descobrir quais sentimentos seus produtos ou serviços geram nos clientes, comentou o colunista. A partir disso, toda a estratégia de comunicação e comercialização deve considerar a experiência da compra.
Fonte: https://cbncuritiba.com/as-diferentes-percepcoes-de-vendedores-e-compradores/
